【杭肿风采】创建敬老文明号，用贴心医疗服务守护“银发一族”

为着力提升为老服务质量，营造尊老敬老社会氛围，推进老年友好型社会建设，近日，杭州市老龄工作委员会公布第四届杭州市“敬老文明号”名单，杭州市第一人民医院吴山院区（杭州市肿瘤医院）胸部肿瘤病区成功入选。

孝亲敬老，善德之先 

第四届杭州市敬老文明号

杭州市肿瘤医院胸部肿瘤病区在院领导班子的支持和带领下，紧紧围绕“老有所养、老有所医、老有所学、老有生活品质”的目标要求，致力于提升老年患者服务质量，扩大老年患者服务供给，满足老年患者健康需求。

胸部肿瘤病区共设床位50张，每年收治各类肿瘤患者2000人次以上，据统计每年60周岁以上患者占60%以上。科室有一支学有专长、年富力强的多学科协作医疗团队，集胸部肿瘤诊断、放射治疗、内科治疗、内镜介入治疗等多学科于一体，结合现代肿瘤治疗先进理念，将放疗、化疗、分子靶向治疗、免疫治疗、热疗及中医药增效减毒等技术有机融为一体，形成国内领先的胸部肿瘤多学科诊治模式，使病人得到最全面优质的医疗服务，达到最佳的治疗效果。

一、依托两个载体，着力提升为老服务能力

1.杭州市青年文明号示范岗

自2014年科室创建“青年文明号”以来，科室成员创新服务举措，提升思想道德水平，提升业务能力，加强青年职工安全教育，从患者角度提升安全保障系数是科室的最终目标。老年患者更是要加强安全管理，无论是医疗安全，还是生活安全，如跌倒、烫伤、长期卧床的压疮等管理，都是提升老人安全感和幸福感的重要途径。

2.肺癌诊疗一体化示范病房

为响应“健康中国2030”国家战略，建立和完善肺癌多学科诊疗模式和肺癌患者全程管理模式，提高我省肺癌患者的生存率和生活质量，2020年我院成功创建 “浙江省肺癌诊疗一体化中心（ILCC）”项目， 胸部肿瘤病区作为示范病房，建立和完善相关制度规范诊疗模式，落实全程护理，进一步提升肺癌诊疗服务水平。

二、做实关怀行动，关注老年患者健康需求

1.积极开展老年健康教育活动

健康宣教始终贯穿于护理全过程，对于每一位入院患者，科室护理团队都会落实常规的床边宣教，并将健康宣教知识通过PDA端推送至患者手机端，以便于他们查阅。为了方便交流，科室创建患友群，为患者答疑解惑，科室护理团队通过浙江省抗癌协会ILCC健康宣教公众号，定期推送肺癌防治相关科普知识，供患者及家属日常了解。除线上宣教，科室护理团队考虑到患者的实际情况，会根据患者的年龄和知识水平，结合院内各专科护理团队的培训内容，定期组织线下科普讲座。同时，定期更新科内宣传栏内的健康宣教手册，供患者及家属阅读。

2.持续关注老年心理健康

科内医护团队联合建立了心理疏导机制，给予患者及时的评估，有效的疏导。通过心理痛苦温度计评估量表，对每一位入院患者进行评估，住院期间每周评估，根据评分情况进行相应的心理疏导。另外，科内有三名“荷风细语”志愿团队的成员，工作之余，她们利用焦点解决教练技术为患者提供情感支持和心理慰藉。在一楼病房设有心灵驿站、读书角，为医、患、家属提供放松心情、舒缓压力的环境以及建立良好的沟通平台。

3.落实延续护理，老年康复在行动 

除了医院的常规电话随访，科室护理团队借助电子化随访系统进行出院患者随访，掌握患者病情的动态变化，及时给出专业的指导，促进患者疾病的康复。除此之外，依托“浙里护理”平台开展“互联网+护理服务”，让老年患者足不出户便能享受与院内同样的专业优质护理服务。

4.开展中医特色诊疗服务

立足于科室现实基础，在减轻肿瘤患者放化疗后的副反应上下功夫，做好中医护理特色服务，提高对老年患者的整体调护水平。目前科内已开展穴位贴敷、耳穴压豆、贴敷、中药涂擦、中医定向透药治疗五项中医治疗服务。

三、深化为老服务

全方位开展帮扶行动

1.增设免费为老服务项目

增设便民箱，除了免费提供常用的剪刀、纸笔、水杯外，还为老人免费提供老花镜、轮椅等多项服务。 

2.医养融合，守护健康

科内党员志愿者充分发挥老年肿瘤防治工作中的作用，积极参加党建共建项目，多次进社区（金秋钱塘老年公寓、清波街道社区、良渚街道长桥社区）为老人提供健康咨询、教育、宣传、义诊等志愿服务。

常怀敬老之心

倾注爱老之情

笃行扶老之事

尊老敬老爱老

永不止步