门诊预约挂号爽约管理制度

发布时间：2020-12-11

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一、目地

为提高就诊者就医效率，改善预约服务体验，根据浙江省预约挂号平台的管理规则，特制订门诊预约挂号爽约管理制度。

二、适用范围

预约了杭州市肿瘤医院的全体患者。

三、管理职责

门诊办公室负责该制度的实施与监督。

四、内容和要求

（一）预约挂号一律采用实名制，请用患者有效身份证明（包括居民身份证、户口簿、护照、港澳台通行证等）或实名制健康卡预约，并登记有效手机号码利于联系。

（二）预约挂号后于就诊当天按建议候诊时间提前到达医院，插市民卡、实名制健康卡或者扫电子社保卡到自助机取号候诊。

（三）取号截止时间上午号为11:30，下午号为16:30。过时未取号，则号源作废，且视为爽约。

（四）若遇特殊情况无法按时取号就诊，必须提前取消预约，取消预约时间截止于就诊前一天的24:00。取消预约可通过原来的预约途径进行取消预约操作或致电本院电话（56006202）取消，否则按爽约处理。

（五）就诊当日不能取消预约，如需取消，请至医院作退号处理，否则视为爽约。

（六）累计在市属医院爽约满3次，该账户在三个月内不能享受预约服务（从第3次违约的第二天开始计算）。三个月以后自动恢复预约权限。

五、预约挂号爽约流程

注：累计在市属医院爽约满3次，该账户在三个月内不能享受预约

服务。