杭州市肿瘤医院志愿服务队细则

       爱是看不见的语言，是说不出的感谢，也是每天多付出一点点……积极参与志愿服务，让爱传出去，让它像阳光一般温暖人心，让它推己及人地不断传承下去，使爱心之火生生不息。杭州市肿瘤医院志愿者服务队特在社会各界招募志愿者，我们希望通过志愿者付出的关爱与热诚、智慧与经验，提升医疗服务品质，辅助临床工作，方便患者就医，让更多的病患和家属受益。

       一、服务理念

       万众爱社会，爱心助健康。

       二、服务宗旨

       “奉献、友爱、互助、进步”的精神为指导，以“爱心献社会，真情暖人心”为行动口号，以“医学有局限，服务无止境”为主题，以开展志愿服务，推动文明城市建设工作向纵深发展，为建设富裕文明和谐新纪元作出积极贡献。

       三、志愿者条件

       1、8岁—70岁，身体健康、动机纯正，具有助人为乐的精神，具有较强社会责任感和敬业精神，能自始自终、满腔热忱、任劳任怨地去帮助求助者；

       2、具备良好的思想素质和道德操守，遵守国家的法律法规和章程；具有一定的沟通能力、语言表达和倾听能力。

       四、志愿者权益

       1、参加各类志愿服务培训，包括医院理念、医院环境、服务礼仪、工作责任与角色、医患沟通技能、危机处理、急救技巧、健康常识、饮食营养等内容。参加医院组织的各项健康活动和学术讲座；

       2、享有医院提供的免费午餐及适当的交通补贴；

       3、享有根据服务时数制定的相应的非物质奖励与表彰；

       4、享有对医院的工作提出建议、批评和进行监督的权利；

       5、享有向本服务队推荐会员和请求本协会维护其合法权益的权力；

       6、志愿者有退队的自由。

       五、志愿者的义务   

       1、自觉遵守国家法律、法规，遵守院规和本章程；

       2、自觉抵制任何以志愿者身份从事违背本章程，及其他违背社会公德行为。遵守、执行本志愿服务队的决议，认真负责地对待每项工作；

       3、积极参与各种志愿活动，宣传本志愿服务队的宗旨，维护本志愿服务队的声誉；

       4、认真学习志愿培训内容和完善服务方式，时刻注意维护团队声誉；

       六、服务岗位

       服务时间：上午7:30-11:00 ，13:30-16:00

       （一）温馨服务

       1、提供咨询服务、方向指引，协助患者就诊；

       2、引导患者购买病历，协助填写患者信息，指导患者自助挂号和自助打印化验报告；

       3、引导患者或家属办理入、出院手续，协助护送患者到相关病区；

       4、遇到行走不便的患者，予以搀扶或代借轮椅，协助老年体弱患者上下扶梯或出入电梯；

       （二）心灵鸡汤

       1、在聊天室为患者提供心理支持服务，实施心理疏导；

       2、协助医务人员做好与患者沟通，当遇到患者抱怨时，安抚患者的不满情绪，疏通开导患者，尽可能的帮助患者解决问题；

       （三）行风监督

       1、发现地面有水渍、污物等易引起患者滑到的情况，及时与楼层的保洁员联系；

       2、接受医院公派的公益性任务；

       3、发放医院宣传资料及健康教育宣传资料，收集患者及家属的意见建议，做好禁烟劝导;

       七、志愿者权益及奖励办法

       （一）星级（功勋）评定

       1、一年内服务满30小时者，认定为“一星志愿者”；

       2、一年内服务满60小时者，认定为“二星志愿者”；

       3、一年内服务满100小时者，认定为“三星志愿者”；

       4、一年内服务满200小时者，认定为“四星志愿者”；

       5、一年内服务满300小时者，认定为“五星志愿者”；

       （二）集中表彰

       1、每年进行一次集中表彰，并在医疗机构醒目位置集中展示志愿者风采；

       2、参加杭州市卫生系统的十佳杰出“健康使 者”评选活动，并在相应的网站、报纸等媒体展示；

       （三）健康体检

       1、服务铜质奖：一年内服务满300小时者，予以奖励（奖励：价值500元体检套餐，使用权由志愿者决定）；

       2、服务银质奖：一年内服务满700小时者，予以奖励（奖励：价值1000元体检套餐，使用权由志愿者决定）；

       3、服务金质奖：一年内服务满1000小时者，予以奖励（奖励：价值1500元体检套餐，使用权由志愿者决定）；

       4、服务特等奖：一年内服务满1500小时者，予以奖励（奖励：价值2000元体检套餐，使用权由志愿者决定）；

       5、服务标兵奖：多次获得病人和家属书面荣誉，或在处理突发应急事件时发挥突出贡献的志愿者，予以奖励（奖励：由志愿者活动领导小组讨论决定）。

       （四）优享服务

       针对累计超过一定数量公益积分的志愿者，提供多元化的健康优享服务，包括优先参加各种健康活动，优先挂专家号，优先咨询检查，志愿者本人或家属就医开辟绿色通道。

共青团杭州市肿瘤医院团委           

2015年3月9日