你说，我听！荷风细语，聚“焦”心灵!

“你好，我是医院荷风细语志愿者，科室护士长很关心你，邀请我们来，陪你聊聊天，解解闷，看你儿子天天陪在身边，很孝顺啊……”近期在医院病房里面出现了一道绿色风景线，这是我院护理部新开展和策划的“荷风细语” 聚“焦”心灵焦点解决教练专题实践活动现场。

什么是焦点解决教练?

简单地说，就是通过谈话来帮助他人。在谈话的过程中，教练通过问句、教练技术来设置谈话的方向和过程，“客户”在这个过程中能够打开自己的思维空间，找到自己想要的方向和想达到的目标的资源。也就是说，在教练设计谈话以及与“客户”谈话的过程中，“客户”就能够找到自己想要的资源、方向以及目标。

在医院里，我们的“客户”是患者，所以服务重点是对患者进行正性引导和充分赋能，了解他们的需求，帮助他们树立战胜疾病的信心，让他们能够理性面对疾病，更好地配合治疗。例如在前文这段开场白发生前，护士们会先对受访者进行初步了解，这个过程被称为“不涉及问题的谈话”，例如谈论对方一些有意思的事情，而非谈论他的问题，然后根据反馈的问题利用相应的技巧进行化解，一步一步引导。

护理部为进一步落实优质护理措施，体现对患者的人性情感关怀与心理支持，打造杭肿护理品牌，为接受焦点解决教练培训的骨干护理人员提供了丰富的实践平台。

屈指数来，自去年8月护理部启动焦点培训以来，每周三定期进行案例实践和读书分享会，目前约50人完成前期的理论培训，掌握了初步的会谈技巧，为服务患者奠定了良好的基础。

“荷风细语”志愿者平台以“爱与陪伴、积极正向、高效赋能、高效教练”为宗旨开展活动，医院护理部成立相应的工作组，推出患者情感、心理支持会诊措施。根据肿瘤患者的需求，从科学化、专业化、人性化的护理技术支持着手，利用焦点教练解决技术联合和缓的医疗手段，由专业的人员对有需求的患者进行一对一的帮助与陪伴，提供心理赋能与支持，解决患者的心理需求，尽力帮助患者和家属获得良好的生存质量，同时为患者及家属提供心理、社会、灵性支持。

团队特聘请医院党委副书记、副院长顾利慧为顾问，为实践活动出谋划策。团队成员为参加焦点解决教练培训的护士长和护理骨干，并且拥有一支有一定心理咨询与沟通能力的志愿者队伍。

“荷风细语”志愿者活动试行期间，暂定每月的2日、12日、22日开展实践活动，会诊单原则上由所在科室护士长发起，重点针对科内有心理需求的患者。活动为公益性活动，不向患者收取任何费用。后期汇总案例，总结经验，将会融入和推广至全院的护士，让该技术为更多患者带来福音！

 供稿：护理部/章建芳