患者都是监督员——我院开展亲情窗口评选活动
发布时间：2011-01-06
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供稿：院务部 俞旖旎
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供稿：院务部 俞旖旎
近日，来杭州第四医院看病的患者都能在导医台领取一份调查问卷，对医院的服务进行评分，医院环境是不是干净整洁、医生说话态度好不好，看医生队伍排得长不长……这些都成为打分标准，患者们很乐意争当医院的监督员。
为全面提高医疗服务质量，构建和谐的医患关系，向患者提供优质、高效的医疗服务，近日，杭州第四医院针对门诊各科室、收费挂号处、中西药房、检验科等窗口科室开展了“亲情窗口”评选活动，整个活动将贯穿全年。
本次评选活动以“人人是窗口、个个树形象”为活动主题，以爱院、敬岗，品德高尚、作风正派；热心为患者服务，服务质量“零”投诉为基本评选条件，每季度评选一次。评选采取定期检查、暗访、问卷调查等多种考核方式，分别由党团员代表、就医患者和家属等对窗口科室人员进行打分，结合部门评选，产生推荐名单，再由考核小组进行综合评议，选出一个最令患者满意的窗口科室，并设流动红旗，以资鼓励。
通过开展亲情窗口评选活动，全院职工受到深刻的职业道德、职业纪律，职业作风和职业责任教育。从外树形象和内强素质两方面入手，加强自身建设，培养和塑造崭新向上的精神风貌、严谨规整的院容风纪、认真负责的工作态度、标准规范的操作程序、文明科学的管理行为、和蔼可亲的天使形象，树立良好医德医风。
为全面提高医疗服务质量，构建和谐的医患关系，向患者提供优质、高效的医疗服务，近日，杭州第四医院针对门诊各科室、收费挂号处、中西药房、检验科等窗口科室开展了“亲情窗口”评选活动，整个活动将贯穿全年。
本次评选活动以“人人是窗口、个个树形象”为活动主题，以爱院、敬岗，品德高尚、作风正派；热心为患者服务，服务质量“零”投诉为基本评选条件，每季度评选一次。评选采取定期检查、暗访、问卷调查等多种考核方式，分别由党团员代表、就医患者和家属等对窗口科室人员进行打分，结合部门评选，产生推荐名单，再由考核小组进行综合评议，选出一个最令患者满意的窗口科室，并设流动红旗，以资鼓励。
通过开展亲情窗口评选活动，全院职工受到深刻的职业道德、职业纪律，职业作风和职业责任教育。从外树形象和内强素质两方面入手，加强自身建设，培养和塑造崭新向上的精神风貌、严谨规整的院容风纪、认真负责的工作态度、标准规范的操作程序、文明科学的管理行为、和蔼可亲的天使形象，树立良好医德医风。
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