开展“亲情窗口”评选 深化创先争优活动
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供稿：院务部 俞旖旎
近日，来杭州第四医院看病的患者都能在导医台领取一份调查问卷，对医院的服务进行评分，医院环境是不是干净整洁、医生说话态度好不好，就诊队伍排得长不长……这些都成为打分标准，患者们很乐意争当医院的监督员。
为全面提高医疗服务质量，构建和谐的医患关系，向患者提供优质、高效的医疗服务，从今年4月开始，我院在基层党组织、党员和全院职工中广泛开展以评选“亲情窗口”与“服务之星”为载体的创先争优主题活动，针对门诊各科室、收费挂号处、中西药房、放射登记、检验科等窗口科室开展了“亲情窗口”评选，要求所有窗口的工作人员都挂牌亮明身份，并结合岗位实际提出参加活动的承诺，主动接受群众监督，整个活动将贯穿全年。
“亲情窗口”评选活动以“人人是窗口、个个树形象”为活动主题，以爱院、敬岗，品德高尚、作风正派；热心为患者服务，服务质量“零”投诉为基本评选条件，每季度评选一次。评选采取定期检查、暗访、问卷调查等多种考核方式，分别由党团员代表、就医患者和家属等对窗口科室人员进行打分，结合部门评选，产生推荐名单，再由考核小组进行综合评议，选出一个最令患者满意的窗口科室，三名最受患者欢迎的“服务之星”，并设流动红旗，以期树立一批党员身边的先进典型，充分发挥先进典型的先锋模范作用。
自开展以“亲情窗口”为载体的深化创先争优活动以来，全院职工受到了深刻的职业道德、职业纪律，职业作风和职业责任教育，创先争优热情高涨。从外树形象和内强素质两方面入手，加强了自身建设，培养和塑造了崭新向上的精神风貌、严谨规整的院容风纪、认真负责的工作态度、标准规范的操作程序、文明科学的管理行为、和蔼可亲的天使形象，树立了良好医德医风。我院党委还将以创先争优活动为契机，不断增强党组织的创造力、凝聚力和战斗力，为医院的和谐发展提供坚强的组织保证。
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