【杭肿风采】喜报！杭州健康行业“医者仁心·人文关怀”品牌现象发布，我院这项工作榜上有名！

品质杭州，健康生活。3月3日，第十五届杭州生活品质·健康生活·健康行业改革亮点发布会暨第五届杭州国际健康创新论坛在杭州召开，会上发布了健康生活点评获选现象榜单，我院“荷风细语”项目创建及实施，荣获“医者仁心·人文关怀”品牌现象。

健康生活点评活动至今已经开展15年，活动立足于杭州健康事业发展，致力促进“让我们生活得更好”理念融入并引领杭州健康行业、健康技术和服务等方面。本届活动围绕“健康行业改革亮点”，从“医者仁心·人文关怀”、“守正创新·匠心传承”、“健康行业影响力品牌”、“健康行业大众满意的健康产品/服务”四个维度，点评展示具有杭州特色的健康行业改革亮点与传播“大众健康生活”的风采，使“独特韵味、别样精彩、世界名城”的理念更深刻地融入到杭州健康行业之中，实践“品质杭州，健康生活”的目标。

在院长面对面圆桌论坛环节，我院党委委员、纪委书记舒磊就医院人文建设以及数字化背景下的互联互通与共享工作进行简要介绍。

舒磊表示，我院在市委市政府和市卫健委的正确领导下，坚持以“学科立院、专科建院、人才强院、科研兴院”发展战略为导向，在“立足杭州、面向全省、辐射周边，打造小而精的研究型医院”的精准定位上创新谋划，坚持党建引领、数智赋能、特色发展与人文建设，发挥肿瘤特色诊疗，注重肿瘤全过程管理，致力于打造有质量、有温度、有情怀的医疗体系，为患者提供优质的技术、优良的服务和优美的环境，携手与业界同仁探索肿瘤治疗的无限可能。

荷风细语，聚焦心灵，让医疗服务更有温度

肿瘤诊疗是一场持久战，这个漫长且艰难的过程中，患者在承受生理痛苦的同时，往往也伴随着心理痛苦，比如焦虑、抑郁、恐惧、怀疑、悲观等负面情绪。作为肿瘤专科医院，我院注重肿瘤全过程管理，致力于为广患者提供有质量、有温度的医疗服务。

2021年，医院组建“荷风细语”志愿者团队，以“爱与陪伴、积极正向、高效赋能、高效教练”为宗旨开展患者情感、心理支持会诊活动。

“荷风细语”团队成员均为接受过焦点解决教练培训的骨干护理人员，他们根据肿瘤患者的需求，从科学化、专业化、人性化的护理技术支持着手，利用焦点教练解决技术联合和缓的医疗手段，面向住院患者、家属及其他有需求的人员进行个性化的交流沟通，提供心理赋能与支持，解决患者的心理需求，尽力帮助患者和家属获得良好的生存质量。

同时，医院定期举办焦点教练技术培训班，吸纳新鲜血液，目前团队成员由原有的20余人，扩充至70余人。2022年7月起，将每月12日定为“荷风细语”固定主题日，在当天对院内住院患者进行巡查、巡视。2022年度共巡查3000余人次，服务约600人次，提交焦点解决成功案例35份。

我院作为杭州市安宁疗护指导中心，开设安宁疗护病房-荷宁病房，其中，荷风细语志愿者是安宁病房志愿者的主力军，团队成员每周利用午休及业余时间开展沟通访谈等活动，针对安宁疗护患者及家属焦虑、抑郁、恐惧等负性情绪，开展心理支持服务、家属哀伤辅导、家庭会议等等，帮助患者、家属进行自我心理调适，共同构建目标并达到期望效果，同时，联合安宁疗护团队让更多的患者得到全方位照护，实现心有所安、终有所善。

2023年，团队将进一步提高荷风细语活动的普及度，继续保持科内案例分享与学习，积极以多种形式参与医院举办的活动，进行焦点解决技术的再次培训和整理，扩充成员队伍，竭力为院内患者提供更加优质、科学的医疗服务 ，同时志愿者团队积极构建良好的人力和运行流程，争取将志愿服务能拓展至社会面，发挥更多社会价值 。

医者仁心，人文关怀。未来，杭州市肿瘤医院全体职工将进一步深化“患者至上”的服务理念，为患者提供更细致更优质的服务，温暖每一位患者，成为大家心目中值得信赖的安心医院！