【科研教学】我院开展护理人员服务礼仪与规范的培训
发布时间：2014-01-14
2308
供稿：本站
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为进一步提升护理人员的服务意识，提高优质护理的服务质量，2014年1月12日开始，我院邀请了索菲亚大酒店的人力资源培训中心的专业人士对护理人员进行了服务礼仪、服务规范的培训。
为达到最佳效果，又不影响工作，共安排了四批培训来完成对全院护理人员的培训任务。每次培训都控制了人数，时间安排在双休日。
培训课从相互介绍开始，这一下活跃了课堂的气氛。在讲到对培训的期望时，护士们说，想通过这次培训：提升服务意识；掌握服务技巧；提高与患者和家属的沟通能力；使自己能在护理服务中体现优雅的风范……说到底，目的只有一个：更好地为广大患者服务，提高患者的满意度。
培训老师从目前医疗服务方面的现实状况出发，同时根据医院的需求进行了有针对性的培训。特别强化了护患关系的处理与沟通，还从仁爱、优雅、想象力三大方面给护士们做了较全面的诠释。培训课上有优质服务的视频范例；有团队协作的效果体现；有服务礼仪上的规范；有日常工作中具体情景出现后的处理方法的探讨等。
整堂培训课气氛较为活跃，通过互动进一步提高了培训效果。
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